Речевая аналитика является инструментом для аналитики звонков  и предназначена для повышения качества работы сотрудников, работающих с клиентами.

В основе речевой аналитики лежит технология распознавания голоса, которая дает возможность расшифровки записей разговоров и выбора в них требуемых моментов.

Речевая аналитика преобразует звонки в текст. Это позволяет быстро находить диалоги с нужными ключевыми словами, контролировать соблюдение скриптов, оценивать работу операторов, изучать запросы клиентов. В итоге вы получаете информацию, которая помогает повысить число успешных сделок.

Анализ разговоров может происходить по разным параметрам:

  • Ключевые слова 

  • Определенная тематика 

  • Тональность обращений 

  • Эмоция и т.д.