Что, куда и как доставить

Интервью с разработчиком информационной системы «КАРГО 3», руководителем отдела бухгалтерского программного обеспечения компании Трошкиным А.

Газета «Московская правда», апрель 2010

Компания ИТЕРАНЕТ, успешно работающая на российском рынке с 1999 года, недавно выпустила новую версию информационной системы «Карго 3». Это программное обеспечение предназначено для комплексной автоматизации основной производственной деятельности логистических и курьерских предприятий, занимающихся экспресс-доставками. Главной целью системы является выполнение функций в сфере оформления заказов, мониторинга грузов, документального сопровождения складских и экспедиторских операций и организации документооборота между подразделениями компании. «Московская правда» встретилась с разработчиком этой системы, руководителем отдела бухгалтерского программного обеспечения Трошкиным Александром, чтобы из первых рук узнать о возможностях и преимуществах системы «Карго 3».

- Прежде всего, хотелось бы узнать как возникла система «Карго 3» и для чего она предназначена.
- С момента своего создания ИТЕРАНЕТ предлагает клиентам широкие возможности оптимизации как отдельных бизнес-проектов, так и всего предприятия в целом с помощью внедрения соответствующих информационных систем. В процессе работы была выделена в самостоятельный проект система «Карго 3», которая позволяет в высокой степени автоматизировать деятельность транспортно-логистических центров, а также курьерских и экспедиторских компаний. Сегодня информационная логистика является одним из наиболее востребованных и обязательных направлений современных инфокоммуникационных технологий для компаний указанного направления деятельности. Причем использование логистических автоматизированных систем, как правило, становится одной из составляющих их успеха.

- То есть, соответственно, и требования заказчиков к подобным системам выросли многократно?
- Разумеется. И мы стараемся полностью им соответствовать. Тестирование «Карго 3» уже позади, некоторые партнеры ИТЕРАНЕТ на протяжении года успешно эксплуатируют эту систему в реальном производстве. «Карго 3» охватывает все основные процессы, образующие полный логистический цикл компании и позволяет объединить и автоматизировать важнейшие процессы, связанные с формированием и отслеживанием заказов, их документальным сопровождением при складских и экспедиторских операциях. Например, полная совместимость нашей системы с современными бухгалтерскими программами делает ее удобной и практичной в использовании.

- Насколько обширен спектр услуг, предоставляемых самой программой?
- Система решает наиболее актуальные задачи, которые позволяют вести учет услуг с фиксацией индивидуальных требований заказчика, что позволяет заметно улучшить качество клиентского сервиса. Кроме того, «Карго 3» осуществляет оперативный контроль исполнения заказа, способен восполнять отсутствие или недостаток обмена информацией между подразделениями компании, участвующими в процессе перевозки и доставки грузов, формировать отчетность для оценки эффективности и качества выполняемых работ.

- Расскажите, каким образом обеспечивается автоматизация всех производственных бизнес-процессов? Существует какая-то единая информационная система?
- Несомненно автоматизация операций производится на базе единой системы. Она разрешает прямую интеграцию с другими функциональными системами, например, с внутренним программным обеспечением компании, с интернет-сайтом предприятия и другими внешними системами управления и контроля. Кроме того, с ее помощью возможно объединение удаленных филиалов и подразделений в единую информационную структуру, что невероятно удобно.

- Не могли бы Вы отдельно рассказать о возможностях работы «Карго 3» в среде интернета?
- Конечно. Информационная система обеспечивает поддержку так называемого веб-сервиса, благодаря которому клиенту предоставляется возможность оперативного формирования заказов и расчетов стоимости перевозки, мониторинга заказов и грузов. Система позволяет регистрировать предварительные заказы с помощью телефона, электронной почты или удаленного клиента на территории заказчика. Кроме того, обеспечивается возможность приема заказов через интернет-сайт. Так для клиента открывается доступ к информации о перемещении его груза.

- Так же существует автоматизированная служба поддержки, верно?
- Конечно, ее организацию так же обеспечивает «Карго 3». У создаваемого call-центра, своеобразной «горячей линии», есть централизованная система диспетчеризации и распределенная сеть диспетчерских центров, разделенная географическими и другими признаками. Пользоваться всем комплексом услуг просто и удобно, для этого не требуется дополнительного оборудования и увеличения количества персонала.

- Мне известно, что отличительной чертой «Карго 3» является предоставление новых возможностей для биллинга и мониторинга услуг. Что это значит для предприятия?
- В целом, биллинг - это автоматизированная система учёта предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты. Расширенный функционал для такой системы, кроме прочего, включает в себя формирование гибкой системы ведения тарифов компании. Внедрение автоматизированных инструментов для формирования тарифов позволяет совершать множество различных операций. Например, создавать новые индивидуальные схемы с учетом скидок и наценок; проводить слияние, разделение или изменение тарифов. Использование отдельных тарифных планов позволяет, например, осуществлять расчет стоимости работ курьера, экспедитора или водителя.

- Одним из критериев успешной работы в логистике является существенное снижение себестоимости доставки, Помогает ли ваша система решать эту задачу?
- Несомненно. Это достигается за счет повышения эффективности при работе со сборными грузами, планировании использования транспортных средств, при организации складского учета и экспедиторского документооборота. Кроме того, снижение стоимости единицы перевезенного груза осуществляется за счет более эффективной комплектации и планирования транспортных средств. Повышение доходности обеспечивается разнообразными тарифными планами, а оперативное получение и обработка информации по состоянию и местоположению заказов значительно улучшает уровень обслуживания клиентов. Эффективность работы сотрудников тоже повышается, ведь приходится ежедневно обрабатывать большой объем информации. Но, на мой взгляд, одним из главных преимуществ является то, что по цене система «Карго 3» вполне доступна малому и среднему бизнесу, а возможность индивидуальной конфигурации под конкретное предприятие и круглосуточная поддержка клиентов делают программное обеспечение конкурентоспособным. Так что, как видите, аргументов в пользу «Карго 3» достаточно.

- Пользование системой требует какого-то специального курса обучения персонала? Насколько быстро ее можно внедрить на предприятии?
- В настоящее время существует упрощенная система обучения, которая включает ознакомительный курс и круглосуточное сопровождение информационной системы «Карго 3», которое предоставляет консультационные услуги сотрудникам в соответствии со спецификой деятельности организации. Мы помогаем в обслуживании программного продукта, в том числе, обеспечивая консультационную поддержку по методике работы и управления. Наши «горячие линии» работают всегда и в любое время готовы прийти на помощь.

- Спасибо за понятное и доступное объяснение такой сложной, но очень удобной и полезной, информационной системы «Карго 3». Компания ИТЕРАНЕТ идет далеко вперед, предлагая такие решения и для крупного бизнеса, и для малых и средних предприятий.

Беседовала Ольга Мельдзихова