Система управления контактным центром
В настоящее время технологии стали ключевым элементом в управлении контактным центром, причем их выбор зависит от поставленных задач.
Решаемые задачи:
Решаемые задачи:
- Маршрутизация вызовов, в том числе до оператора
- Единая автоматическая информационно-справочная служба
- Получение информации в соответствии с текущими интересами компании (ближайшие магазины, информация о заказе и т.п.)
- Замена живого оператора на виртуального сотрудника
- Голосовое управление маршрутизацией
- Понимание клиента за счет распознавания слитной речи
- Узнавание своих клиентов
- Аутентификация клиента по голосу, подтверждение личности и работа с персональными данными
- Обслуживание клиентов по различным каналам связи в единой диалоговой форме (IVR, web-chat и т.д.)
Все наши услуги
Развернуть дерево услуг
Истории успеха
- Нефтегазовые компании
- Промышленность
- Торговые сети
- Транспорт и логистика
- Финансовые компании
-
Государственные организации
Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства, Министерство связи и массовых коммуникаций России, Префектура Юго-Восточного административного округа города Москвы, Префектура Юго-Западного административного округа города Москвы, Российская государственная цирковая компания, ГК «Консалтинговые услуги»
- Медицина
- Спорт
- Пищевая промышленность
Собственные разработки
- DLP Business Guardian
- Аппаратный межсетевой экран BG Firewall
- Система двухфакторной аутентификации ProxLogon
- Балансирующий однонаправленный коммутатор LBswitch
- Портативный комплекс для передачи потокового видео Video Trunk
- Комплекс мобильного видеонаблюдения
- Система управления «ключами» безопасности