Система управления контактным центром

Решаемые задачи:
  • Маршрутизация вызовов, в том числе до оператора
  • Единая автоматическая информационно-справочная служба
  • Получение информации в соответствии с текущими интересами компании (ближайшие магазины, информация о заказе и т.п.)
Голосовые и виртуальные консультанты
  • Замена живого оператора на виртуального сотрудника
  • Голосовое управление маршрутизацией
  • Понимание клиента за счет распознавания слитной речи
  • Узнавание своих клиентов
  • Аутентификация клиента по голосу, подтверждение личности и работа с персональными данными
  • Обслуживание клиентов по различным каналам связи в единой диалоговой форме (IVR, web-chat и т.д.)