Система управления контактным центром
Создание системы управления качеством и автоматизации контактного центра
Решаемые задачи:
- Маршрутизация вызовов, в том числе до оператора
- Единая автоматическая информационно-справочная служба
- Получение информации в соответствии с текущими интересами компании (ближайшие магазины, информация о заказе и т.п.)
- Замена живого оператора на виртуального сотрудника
- Голосовое управление маршрутизацией
- Понимание клиента за счет распознавания слитной речи
- Узнавание своих клиентов
- Аутентификация клиента по голосу, подтверждение личности и работа с персональными данными
- Обслуживание клиентов по различным каналам связи в единой диалоговой форме (IVR, web-chat и т.д.)
Заказать услугу
Все наши услуги
Развернуть дерево услуг
Программное обеспечение
-
Заказная разработка ПО
-
Разработка приложений для мобильных устройств (Android и iOS)
- Тестирование ПО
- Web-разработка
- Рабочая конструкторская документация
- Технологии
Цифровая инфраструктура
- Интеллектуальное видеонаблюдение
- Структурированная кабельная система
-
Интернет
-
Интернет-сервисы
-
Интернет в офис
-
Телефонная связь
-
Телефония
-
Настройка АТС и УПАТС
-
- Организация каналов связи
- Поставка оборудования и материалов
- Вендоры
Истории успеха
- Космос и авиация
- Нефтегазовые компании
- Промышленность
- Торговые сети
- Транспорт и логистика
- Финансовые компании
-
Государственные организации
Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства, Министерство связи и массовых коммуникаций России, Департамент региональной безопасности и противодействия коррупции города Москвы, Префектура Юго-Восточного административного округа города Москвы, Префектура Юго-Западного административного округа города Москвы, Российская государственная цирковая компания, ГК «Консалтинговые услуги»
- Медицина
- Спорт
- Пищевая промышленность
Собственные разработки
- DLP Business Guardian
- Аппаратный межсетевой экран BG Firewall
- Система двухфакторной аутентификации ProxLogon
- Балансирующий однонаправленный коммутатор LBswitch
- Портативный комплекс для передачи потокового видео Video Trunk
- Комплекс мобильного видеонаблюдения
- Система управления «ключами» безопасности